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常見網(wǎng)銀問題與解決方法
一、 首次登陸網(wǎng)銀及網(wǎng)銀助手安裝驅(qū)動、控件下載
答：1.網(wǎng)銀助手安裝：在中原銀行門戶網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)銀助手下載【W(wǎng)YZS_ZYYH.exe】，完成后會安裝網(wǎng)銀管家，選擇相對應(yīng)的用戶類型，使用“網(wǎng)銀檢測”功能，待檢測出錯(cuò)誤項(xiàng)之后一鍵修復(fù)，修復(fù)完成之后進(jìn)行登錄；（★★★推薦）
2.驅(qū)動下載：插入U(xiǎn)sbkey，打開我的電腦，在可移動存儲設(shè)備中顯示中原銀行的標(biāo)識，找到并雙擊【W(wǎng)HZS_ZYYH.exe】文件進(jìn)行安裝；
3.安全控件下載：在網(wǎng)上銀行登錄界面密碼輸入處進(jìn)行【直接點(diǎn)擊下載】或者在安全中心找到【安全控件下載】處下載。
二、用戶的登錄名是什么?
答：插入U(xiǎn)盾，在企業(yè)網(wǎng)銀登錄頁面會自動反顯操作員號。
三、登錄密碼或PIN密碼忘了該怎么辦?
答：1.首次登陸密碼是您在柜臺開通企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)密碼信封里的密碼。首次登陸系統(tǒng)會強(qiáng)制要求修改密碼。登錄密碼輸入5次會被鎖定，第二天自動解鎖，如有疑問可前往中原銀行的開戶行進(jìn)行密碼重置。
2.PIN碼為Usbkey的用戶口令，初始密碼為初次領(lǐng)Usbkey時(shí)在柜臺所設(shè)置，一般的初始密碼為：111111或者123456。初次登陸系統(tǒng)會強(qiáng)制要求修改密碼。Usbkey密碼企業(yè)網(wǎng)銀輸錯(cuò)6次無法自動解鎖，需要您去中原銀行的開戶行進(jìn)行解鎖。
四、網(wǎng)銀無法正常登陸出現(xiàn)的各種情況
溫馨推薦：遇到任何問題,請先下載網(wǎng)銀助手進(jìn)行檢測，按照網(wǎng)銀助手的提示操作。
1.出現(xiàn)網(wǎng)頁顯示不正?；蛑伙@示部分、登陸網(wǎng)銀界面提示“無法顯示該網(wǎng)頁”等情況，在官網(wǎng)首頁強(qiáng)制刷新一下ctrl+F5。參考方法如下：
?。?）客戶使用360瀏覽器，點(diǎn)擊網(wǎng)址后綠色閃電標(biāo)志，將其調(diào)整為“兼容模式”即可
；
?。?）客戶使用IE瀏覽器，建議對其進(jìn)行以下操作：
a.刪除瀏覽歷史記錄。工具-Internet選項(xiàng)-常規(guī)-瀏覽歷史記錄，勾選“退出時(shí)刪除瀏覽歷史記錄”——點(diǎn)擊刪除——確定。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸；
b.兼容性視圖設(shè)置。工具-兼容性視圖設(shè)置-點(diǎn)擊添加-勾選下方可選項(xiàng)中最后兩項(xiàng)（保證最后兩項(xiàng)任意勾選一項(xiàng)即可）-點(diǎn)擊關(guān)閉。之后刷新或者重啟瀏覽器，重新按步驟登陸。360瀏覽器，點(diǎn)擊網(wǎng)址最后的綠色閃電標(biāo)志，調(diào)整為“兼容模式”即可；
c.重置瀏覽器。工具—Internet選項(xiàng)—高級—重置—勾選“刪除個(gè)性化設(shè)置”（必須在只打開一個(gè)網(wǎng)頁時(shí)才可進(jìn)行此項(xiàng)）—點(diǎn)擊重置。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸；
d.調(diào)整瀏覽器安全級別。工具—Internet選項(xiàng)—安全—將安全級別設(shè)置為中-高——點(diǎn)擊應(yīng)用或者確定。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸。
2.密碼無法輸入：點(diǎn)擊【安全控件】進(jìn)行下載安裝。
3.在登錄時(shí)提示數(shù)字證書無效（您到達(dá)此頁面是因?yàn)闆]有啟動數(shù)字證書）：插入U(xiǎn)sbkey，打開我的電腦，在可移動存儲設(shè)備中顯示中原銀行的標(biāo)識，雙擊【.exe】文件提示安裝網(wǎng)銀客戶端。
五、請問開通企業(yè)網(wǎng)銀每天可以轉(zhuǎn)賬的限額是多少?
答：開通網(wǎng)銀時(shí)，默認(rèn)單筆300萬元，日累計(jì)500萬元，如果需要申請調(diào)高限額，可以前往開戶行申請調(diào)高限額；如果需要申請降低限額，客戶可在網(wǎng)銀上限額設(shè)置自行設(shè)置。
溫馨提示：如果您單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額達(dá)到1000萬（含）則需要做落地交易，需要您提前聯(lián)系開戶行預(yù)約報(bào)備。
六、跨行轉(zhuǎn)賬方式普通、加急、實(shí)時(shí)的區(qū)別
1.普通渠道：7*24小時(shí)（系統(tǒng)維護(hù)除外），工作日支持5萬（含）以下轉(zhuǎn)賬，周末及法定節(jié)假日支持50萬（含）以下轉(zhuǎn)賬。預(yù)計(jì)到賬時(shí)間為24小時(shí)之內(nèi)，具體以人行系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)。
2.快速渠道：法定工作日9:00——17:00可操作，無金額限制，具體以人行系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)，當(dāng)日到賬。
3.實(shí)時(shí)渠道：7*24小時(shí)，轉(zhuǎn)賬額度為5萬元（含）以下（對方行必須開通網(wǎng)銀互聯(lián)功能）具體以人行系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)，實(shí)時(shí)到賬。
企業(yè)手機(jī)銀行新增注意事項(xiàng)
一、請您務(wù)必從正規(guī)的渠道下載手機(jī)銀行、支付軟件，定期更新該類APP的應(yīng)用。請小心識別虛假網(wǎng)站，不要以非正規(guī)鏈接的形式登錄手機(jī)銀行，若有任何懷疑，請立即致電所使用的銀行客戶服務(wù)熱線95186。
二、確保您的移動設(shè)備安全，建議使用手勢密碼或口令保護(hù)移動設(shè)備，并將設(shè)備設(shè)置為一段時(shí)間后自動鎖定。切勿嘗試破解或修改設(shè)備，因?yàn)檫@可能會使設(shè)備受到惡意軟件的攻擊。
三、如果您使用Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)，請?jiān)诖_保無線網(wǎng)絡(luò)安全的情況下再連接至您的手機(jī)銀行站點(diǎn)或應(yīng)用程序：切勿通過不安全的無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送敏感信息，例如酒店或咖啡廳里的無線網(wǎng)絡(luò)；如果您要在公共場合下查看銀行帳戶(如圖書館或咖啡廳)，請注意安全并建議在結(jié)束查看后在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更改密碼。
四、如果APP具備保存密碼的選項(xiàng)，建議您不要勾選，每次登錄時(shí)均重新輸入登錄密碼，同時(shí)建議設(shè)置較為復(fù)雜的登錄密碼、支付密碼等。不要使用生日、電話號碼、車牌等容易猜測的密碼，同時(shí)注意密碼的保密，不要將交易過程中的各類密碼信息告知他人。
五、如果您更改了手機(jī)號碼，請及時(shí)通知銀行做信息變更。
六、在使用交易類、銀行類APP進(jìn)行支付或者轉(zhuǎn)賬的過程中保證手機(jī)在個(gè)人身邊，不要在操作過程中遠(yuǎn)離手機(jī)，如確有緊急事項(xiàng)，請結(jié)束當(dāng)前交易并退出APP系統(tǒng)。同時(shí)在全部使用完畢后建議結(jié)束APP進(jìn)程，不要繼續(xù)在后臺運(yùn)行系統(tǒng)。
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